Versand
Versand- und Lieferbedingungen
1. Geltungsbereich und Liefergebiet
Diese Versand- und Lieferbedingungen gelten für die Lieferung von Schränken, Aufbewahrungsmöbeln, Möbelbeschlägen, Möbelfolien und Möbelaufklebern an Verbraucher in Deutschland über den Onlineshop xenlario.
Die Lieferung erfolgt an zustellfähige Straßenanschriften innerhalb des gesamten deutschen Bundesgebiets einschließlich deutscher Inseln, sofern die konkrete Anschrift durch einen der eingesetzten Versanddienstleister bedient werden kann.
Eine Lieferung an Paketstationen oder Abholstellen ist nur möglich, wenn diese aufgrund der Größe, des Gewichts und der Versandbedingungen für die jeweilige Ware geeignet sind und im Bestellprozess als Lieferoption ausgewählt werden können.
Für abgelegene Regionen und deutsche Inselanschriften erhebt xenlario keinen zusätzlichen Versandzuschlag.
Sollte eine angegebene Lieferanschrift durch keinen verfügbaren Versanddienstleister bedient werden können, informiert xenlario den Kunden vor Versand.
Der Kunde kann in diesem Fall eine alternative zustellfähige Lieferanschrift mitteilen.
Ist keine geeignete Lieferadresse verfügbar, wird die Bestellung beendet und bereits geleistete Zahlungen werden vollständig erstattet.
2. Versandart und produktspezifische Behandlung
Die Standardlieferung erfolgt abhängig von Paketgröße, Gewicht, Lieferadresse und verfügbarer Transportkapazität durch geeignete Versanddienstleister wie USPS, DHL Express, UPS oder FedEx.
Die Auswahl des Versanddienstleisters erfolgt durch xenlario unter Berücksichtigung der jeweiligen Sendungsanforderungen.
Ein bestimmter Versanddienstleister kann nur verlangt werden, wenn dies vor Vertragsabschluss ausdrücklich als Option angeboten und vereinbart wurde.
Schränke und größere Aufbewahrungsmöbel können aufgrund ihrer Abmessungen in mehreren gekennzeichneten Paketeinheiten versendet werden.
xenlario stellt sicher, dass empfindliche Bereiche wie Kanten, Oberflächen und Beschlagteile entsprechend ihrer Beschaffenheit geschützt verpackt werden.
Kleinteile und Möbelbeschläge werden innerhalb der Verpackung gegen Verlust gesichert.
Möbelfolien und Aufkleber werden so verpackt, dass Beschädigungen durch Knicke, Feuchtigkeit oder übermäßigen Druck während des normalen Transports möglichst vermieden werden.
Die Standardlieferung umfasst ausschließlich den Transport und die Übergabe an der angegebenen Lieferanschrift gemäß den Bedingungen des jeweiligen Versanddienstleisters.
Zusätzliche Leistungen wie:
- Transport in bestimmte Wohnräume,
- Montage,
- Entsorgung alter Möbel,
- Terminlieferung,
- Sondermontageleistungen,
sind nicht Bestandteil der Bestellung, sofern diese Leistungen im Checkout nicht ausdrücklich angeboten und separat ausgewiesen werden.
Derzeit bietet xenlario keine zusätzlichen kostenpflichtigen Premium-Lieferleistungen an.
3. Bestellprüfung und Bearbeitungszeit
Nach Eingang einer Bestellung überprüft xenlario die erforderlichen Bestelldaten, insbesondere:
- Zahlungsstatus,
- Lieferanschrift,
- Warenverfügbarkeit,
- bestellte Artikelvariante,
- sowie bei kundenspezifischen Produkten die übermittelten Maße und Ausführungsangaben.
Die Bearbeitungszeit bis zur Übergabe an den Versanddienstleister beträgt gewöhnlich 1–3 Werktage.
Die Frist beginnt am ersten Werktag nach Vertragsschluss und erfolgreicher Zahlungsautorisierung.
Samstage, Sonntage und gesetzliche Feiertage gelten nicht als Bearbeitungstage.
Bei unvollständigen Lieferinformationen, ungeklärtem Zahlungsstatus oder fehlenden notwendigen Angaben beginnt die Bearbeitungsfrist erst nach vollständiger Klärung.
xenlario fordert ausschließlich Informationen an, die für die ordnungsgemäße Durchführung der Bestellung erforderlich sind.
Nach Übergabe der Ware an den Versanddienstleister erhält der Kunde eine Versandbestätigung mit Sendungsnummer, sofern diese verfügbar ist.
Bei mehreren Paketen können unterschiedliche Sendungsnummern sowie abweichende Zustellzeitpunkte entstehen.
4. Lieferzeit
Die Lieferzeit nach Abschluss der Bearbeitung beträgt gewöhnlich 8–15 Werktage.
Unter Berücksichtigung der Bearbeitungszeit ergibt sich im regulären Ablauf eine Gesamtlieferzeit von etwa 9–18 Werktagen ab dem unter Ziffer 3 genannten Beginn der Bearbeitung.
Maßgeblich ist die Zustellung an den Kunden oder eine von ihm benannte empfangsberechtigte Person.
Kann eine Lieferung aufgrund fehlender Verfügbarkeit nicht innerhalb der angegebenen Zeit erfolgen, informiert xenlario den Kunden unverzüglich.
Sobald ein neuer bestätigter Liefertermin verfügbar ist, wird dieser mitgeteilt.
Der Kunde ist nicht verpflichtet, einer unangemessenen Verlängerung zuzustimmen.
Bei Überschreitung einer vereinbarten Lieferfrist kann der Kunde eine angemessene Nachfrist setzen und nach deren erfolglosem Ablauf die gesetzlichen Rechte geltend machen.
Eine Nachfrist ist nicht erforderlich, wenn xenlario die Lieferung endgültig verweigert oder ein ausdrücklich vereinbarter wesentlicher Liefertermin nicht eingehalten wurde.
5. Preise und Versandkosten
Alle im Onlineshop angezeigten Produktpreise enthalten die gesetzlich anfallenden Steuern.
Bei einem Warenwert ab 199,99 EUR erfolgt die Standardlieferung kostenfrei.
Bei einem Warenwert unter 199,99 EUR betragen die Versandkosten 9,99 EUR.
Die Berechnung der kostenlosen Standardlieferung erfolgt anhand des Warenwerts nach Abzug eventuell gewährter Rabatte und vor Hinzurechnung der Versandkosten.
Alle während des Bestellprozesses anfallenden Versandkosten werden dem Kunden vor Abschluss der Bestellung transparent angezeigt.
Zusätzliche Liefer-, Insel-, Ferngebiets- oder Bearbeitungsgebühren werden nicht erhoben, sofern diese nicht ausdrücklich vor Abschluss der Bestellung ausgewiesen wurden.
Werden Artikel einer Bestellung in mehreren Paketen oder Teillieferungen versendet, entstehen dem Kunden keine zusätzlichen Versandkosten.
Bei einer teilweisen Vertragsbeendigung nach bereits erfolgtem Versand wird eine zuvor gewährte kostenlose Lieferung nicht nachträglich berechnet.
6. Lieferanschrift und Mitwirkung des Kunden
Der Kunde ist verpflichtet, vollständige und korrekte Lieferinformationen anzugeben.
Dazu gehören insbesondere:
- vollständiger Name,
- Klingel- oder Firmenbezeichnung,
- Straße und Hausnummer,
- Postleitzahl,
- Ort,
- sowie gegebenenfalls erforderliche Zustellhinweise.
Bei größeren Packstücken muss der Kunde sicherstellen, dass der Zugang zum vereinbarten Übergabeort ausreichend möglich und frei von offensichtlichen Hindernissen oder Sicherheitsrisiken ist.
Änderungen der Lieferanschrift sind xenlario unverzüglich mitzuteilen.
Nach Übergabe der Sendung an den Versanddienstleister kann eine Änderung oder Umleitung der Lieferung nicht garantiert werden.
Scheitert eine Zustellung aufgrund einer vom Kunden schuldhaft falsch angegebenen Lieferadresse, einer unbegründeten Annahmeverweigerung oder einer versäumten Abholung trotz ordnungsgemäßer Benachrichtigung, kann xenlario ausschließlich die tatsächlich entstandenen und nachweisbaren Kosten einer erneuten Versendung verlangen.
Vor einer erneuten Versendung wird der Kunde über die erforderlichen Schritte informiert.
Eine bloße Annahmeverweigerung ersetzt keine eindeutige Erklärung über die Ausübung eines gesetzlichen Widerrufsrechts.
7. Gefahrtragung und Zustellnachweis
Das Risiko des Verlusts oder der Beschädigung der Ware trägt xenlario bis zur Übergabe an den Kunden oder eine von ihm benannte empfangsberechtigte Person.
Eine Ablage der Ware ohne persönliche Übergabe gilt nur dann als ordnungsgemäße Zustellung, wenn der Kunde diese Zustellart zuvor ausdrücklich oder wirksam genehmigt hat.
Beauftragt der Kunde eigenständig einen Versanddienstleister, der nicht von xenlario angeboten wurde, geht das Risiko des Transports mit Übergabe an diesen vom Kunden beauftragten Dienstleister über.
Die elektronische Zustellbestätigung des Versanddienstleisters dient als Nachweis der Zustellung.
Bei konkreten Hinweisen auf eine fehlerhafte Zustellung kann der Vorgang überprüft werden.
Bei einer als zugestellt gemeldeten, jedoch nicht erhaltenen Sendung wird empfohlen, zunächst:
- Haushaltsangehörige,
- vereinbarte Ablageorte,
- unmittelbare Nachbarn
zu prüfen und xenlario anschließend unverzüglich zu informieren.
8. Verzögerung und Umstände außerhalb der Kontrolle
Unvorhersehbare Ereignisse wie:
- erhebliche Betriebsstörungen,
- behördliche Maßnahmen,
- Naturereignisse,
- wesentliche Verkehrsunterbrechungen,
- oder großflächige Ausfälle von Transportinfrastrukturen
können zu vorübergehenden Verzögerungen führen.
xenlario informiert den Kunden über bekannte erhebliche Auswirkungen und bemüht sich um zumutbare Maßnahmen zur Durchführung der Lieferung.
Solche Ereignisse führen nicht zu einem unbegrenzten Ausschluss der Leistungspflicht.
Dauert eine Behinderung so lange an, dass die Lieferung für den Kunden unzumutbar wird, kann der Kunde die gesetzlichen Rechte geltend machen und bereits geleistete Zahlungen zurückerhalten.
9. Beschädigung, Verlust und Falschlieferung
Bei einer sichtbar beschädigten Verpackung sollte der Kunde den Zustand der Sendung möglichst dokumentieren und, soweit möglich, auf dem Zustellnachweis vermerken lassen.
Bei erheblichen sichtbaren Beschädigungen kann der Kunde die Annahme verweigern.
Eine fehlende sofortige Dokumentation oder Meldung führt bei Verbrauchern nicht automatisch zum Verlust gesetzlicher Ansprüche.
Beschädigungen, fehlende Packstücke, Verlust oder Falschlieferungen sind möglichst unter Angabe folgender Informationen an xenlario zu melden:
- Bestellnummer,
- betroffene Artikel,
- Sendungsnummer,
- Beschreibung des Problems,
- vorhandene Fotos oder sonstige Nachweise.
Kontakt:
xenlario prüft den Vorgang und stimmt die weitere Bearbeitung mit dem Versanddienstleister ab.
Liegt eine Verantwortung von xenlario oder des Transports vor, übernimmt xenlario die erforderlichen Kosten und veranlasst entsprechend den gesetzlichen Voraussetzungen eine Ersatzlieferung oder Erstattung.
Nach Auslösung einer Erstattung benötigt der Zahlungsdienstleister gewöhnlich 3–5 Werktage für die Gutschrift auf dem ursprünglichen Zahlungsmittel.
Der Versanddienstleister haftet gegenüber xenlario ausschließlich im Rahmen der jeweiligen Transportvereinbarung.
Diese interne Verantwortungsverteilung schränkt keine gesetzlichen Verbraucherrechte ein.
Der Kunde wird nicht verpflichtet, Ansprüche ausschließlich gegenüber dem Versanddienstleister geltend zu machen.
Schäden, die erst nach ordnungsgemäßer Übergabe durch unsachgemäße Lagerung, Montage, Verarbeitung oder Nutzung durch den Kunden entstehen, fallen nicht in die Transportverantwortung von xenlario.
10. Rücksendekosten
Für ordnungsgemäß angemeldete Rücksendungen innerhalb der gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsfrist sowie innerhalb der von xenlario gewährten freiwilligen Rückgabefrist von 40 Tagen stellt xenlario die erforderlichen Rücksendeinformationen oder ein Rücksendeetikett bereit.
Die regulären Rücksendekosten werden von xenlario übernommen.
Eine Rücksende- oder Bearbeitungsgebühr wird nicht erhoben.
Kosten für zusätzliche, vom Kunden eigenständig gewählte Express- oder Sonderleistungen werden nicht übernommen.
Bei mangelhafter, beschädigter, verlorener oder falsch gelieferter Ware trägt xenlario die erforderlichen Hin- und Rücksendekosten.
Beruht eine erneute Lieferung ausschließlich auf einer vom Kunden schuldhaft verursachten Fehladressierung oder unbegründeten Annahmeverweigerung, können nachweisbare Mehrkosten dem Kunden zugeordnet werden.
11. Verpackungsregister und Entsorgung
Vor dem Versand verpackter Waren nach Deutschland stellt xenlario sicher, dass die erforderlichen Pflichten nach den deutschen Verpackungsvorschriften erfüllt werden.
Für systembeteiligungspflichtige Verkaufs-, Um- und Versandverpackungen besteht eine entsprechende Registrierung im Verpackungsregister LUCID sowie eine Beteiligung an einem zugelassenen Verpackungssystem.
Die gesetzlichen Verpackungspflichten werden nicht auf den Kunden oder den Versanddienstleister übertragen.
Der Kunde entsorgt Verpackungsmaterialien entsprechend den örtlichen Vorschriften.
Dazu gehören insbesondere:
- Versandkarton,
- Papier- und Kartonmaterial,
- Kunststofffolien,
- sonstige Verpackungsbestandteile.
Diese Mitwirkung dient ausschließlich der ordnungsgemäßen Entsorgung gebrauchter Verpackungen und verursacht keine zusätzlichen Kosten gegenüber xenlario.
Transportverpackungen werden entsprechend ihrer jeweiligen gesetzlichen Einordnung behandelt.
12. Kontakt
xenlario
E-Mail: shopperbox@xenlario.com
Telefon: +1 540 443 3203
Postanschrift:
24921 Balmoral Glen Ct
Aldie, VA 20105
USA
Servicezeiten:
Montag bis Freitag: 10:00–17:00 Uhr
Samstags, sonntags und an gesetzlichen Feiertagen kein Kundenservice.