Versand
Versand- und Lieferbedingungen
1. Geltungsbereich und Liefergebiet
Diese Bedingungen regeln die Lieferung von Schränken, Aufbewahrungsmöbeln, Möbelbeschlägen, Möbelfolien und Möbelaufklebern an Verbraucher in Deutschland. Lieferungen erfolgen an zustellfähige Straßenanschriften im gesamten deutschen Bundesgebiet einschließlich deutscher Inseln, soweit einer der eingesetzten Beförderer die konkrete Anschrift bedienen kann. Eine Lieferung an Paketstationen oder Abholstellen ist nur möglich, wenn sie für Abmessungen und Gewicht der Ware zugelassen und im Bestellvorgang auswählbar ist.
Für abgelegene Gebiete und Inselanschriften erhebt xenlario keinen gesonderten Zuschlag. Kann keiner der Beförderer die angegebene Anschrift erreichen, informiert xenlario den Kunden vor Versand. Der Kunde kann eine andere zustellfähige Anschrift angeben; andernfalls wird die Bestellung beendet und ein bereits gezahlter Betrag vollständig erstattet.
2. Versandart und produktspezifische Behandlung
Standardlieferungen werden je nach Paketmaß, Gewicht, Zielanschrift und verfügbarer Transportkapazität durch USPS, DHL Express, UPS oder FedEx ausgeführt. Die Auswahl des Beförderers trifft xenlario sachgerecht für die jeweilige Sendung. Ein bestimmter Beförderer kann nur verlangt werden, wenn dies vor Vertragsschluss ausdrücklich angeboten und vereinbart wurde.
Schränke und größere Aufbewahrungsmöbel können in mehreren gekennzeichneten Packstücken geliefert werden. Kanten, Oberflächen und Beschlagteile werden entsprechend Gewicht und Bruchrisiko geschützt. Möbelbeschläge und Kleinteile werden gegen Verlust innerhalb der Versandverpackung gesichert. Folien und Aufkleber werden so verpackt, dass Knicke, Feuchtigkeit und unzulässiger Druck während des üblichen Transports vermieden werden.
Die Standardlieferung umfasst Transport und Übergabe an der Lieferanschrift nach den für die Sendungsart geltenden Zustellbedingungen des Beförderers. Ein Transport in bestimmte Wohnräume, Montage, Entsorgung alter Möbel, Terminmontage oder sonstige Zusatzleistung ist nicht Bestandteil der Bestellung, sofern eine solche Leistung im Checkout nicht ausdrücklich bezeichnet und bepreist wird. Derzeit werden keine gesonderten Mehrwert-Lieferleistungen zugesagt.
3. Bestellprüfung und Bearbeitungszeit
Nach Eingang der Bestellung prüft xenlario Zahlungsstatus, Lieferanschrift, Warenverfügbarkeit, Artikelvariante sowie bei kundenspezifischer Ware die übermittelten Maße und Ausführungsangaben. Die Bearbeitung bis zur Übergabe an den Beförderer beträgt 1–3 Werktage. Die Frist beginnt am ersten Werktag nach Vertragsschluss und erfolgreicher Zahlungsautorisierung. Samstage, Sonntage und gesetzliche Feiertage sind keine Bearbeitungstage.
Bei unvollständiger Anschrift, ungeklärter Zahlung oder fehlenden zwingenden Angaben beginnt die Bearbeitungsfrist erst nach Klärung. xenlario fordert nur die zur Durchführung erforderlichen Informationen an. Eine Versandbestätigung mit Sendungsnummer wird versandt, sobald die Sendung übergeben und eine Nummer verfügbar ist. Bei mehreren Packstücken können getrennte Sendungsnummern und unterschiedliche Zustellzeitpunkte entstehen.
4. Lieferzeit
Die Lieferzeit nach Abschluss der Bearbeitung beträgt 8–15 Werktage. Zusammen mit der Bearbeitung ergibt sich im regulären Ablauf eine Gesamtzeit von 9–18 Werktagen ab dem unter Ziffer 3 bestimmten Fristbeginn. Maßgeblich ist die Zustellung an den Kunden oder einen von ihm benannten empfangsberechtigten Dritten.
Kann die Frist wegen fehlenden Bestands nicht eingehalten werden, informiert xenlario den Kunden unverzüglich und nennt einen konkreten neuen Liefertermin, sobald dieser belastbar feststeht. Der Kunde muss einer nachträglichen Verlängerung nicht zustimmen. Bei Überschreitung der vereinbarten Frist kann er eine angemessene Nachfrist setzen und nach deren erfolglosem Ablauf den betroffenen Vertrag beenden. Eine Nachfrist ist nicht erforderlich, wenn die Lieferung endgültig verweigert wird oder ein ausdrücklich als wesentlich vereinbarter Termin verfehlt wurde.
5. Preise und Versandkosten
Alle angezeigten Produktpreise enthalten die anfallenden Steuern. Bei einem Warenwert ab 199,99 EUR ist die Standardlieferung kostenfrei. Bei einem Warenwert unter 199,99 EUR betragen die Versandkosten 9,99 EUR. Die Schwelle wird anhand des Warenwerts nach Abzügen und vor Versandkosten berechnet. Außer den vor Abschluss der Bestellung ausgewiesenen Versandkosten fallen keine zusätzlichen Liefer-, Insel-, Ferngebiets- oder Bearbeitungsentgelte an.
Wird eine Bestellung in mehreren Sendungen geliefert, entstehen dem Kunden keine zusätzlichen Versandkosten. Bei teilweiser Vertragsbeendigung nach Versand wird eine ursprünglich gewährte kostenfreie Lieferung nicht rückwirkend berechnet.
6. Lieferanschrift und Mitwirkung des Kunden
Der Kunde muss Name, Klingel- oder Firmenbezeichnung, Straße, Hausnummer, Postleitzahl, Ort und erforderliche Zustellhinweise vollständig und richtig angeben. Bei großen Packstücken muss der Zugang zum vereinbarten Übergabeort frei und ohne erkennbares Sicherheitsrisiko möglich sein. Änderungen sind xenlario unverzüglich mitzuteilen; nach Übergabe an den Beförderer kann eine Umleitung nicht garantiert werden.
Scheitert die Zustellung wegen einer vom Kunden schuldhaft falsch angegebenen Anschrift, unbegründeter Annahmeverweigerung oder Nichtabholung trotz ordnungsgemäßer Benachrichtigung, darf xenlario nur die tatsächlich erforderlichen und nachweisbaren Kosten eines erneuten Versands verlangen. Vor einer erneuten Versendung wird der Kunde informiert. Eine Annahmeverweigerung ersetzt keine eindeutige Widerrufserklärung.
7. Gefahrtragung und Zustellnachweis
Das Risiko des Verlusts oder der Beschädigung trägt xenlario bis zur Übergabe an den Kunden oder einen von ihm benannten Dritten. Eine Ablage ohne persönliche Übergabe gilt nur dann als ordnungsgemäße Zustellung, wenn der Kunde sie wirksam gestattet hat. Beauftragt der Kunde eigenständig einen von xenlario nicht angebotenen Beförderer, geht das Transportrisiko mit Übergabe an diesen Beförderer über.
Die elektronische Zustellinformation des Beförderers ist ein Nachweis, kann aber bei konkreten Gegenangaben überprüft werden. Der Kunde soll zunächst Hausangehörige, vereinbarte Ablageorte und unmittelbare Nachbarn prüfen und xenlario anschließend unverzüglich über eine trotz Zustellmeldung fehlende Sendung informieren.
8. Verzögerung und Umstände außerhalb der Kontrolle
Unvorhersehbare Betriebsstörungen, behördliche Maßnahmen, Naturereignisse, erhebliche Verkehrsunterbrechungen oder flächendeckende Ausfälle von Transportnetzen können die Leistung vorübergehend hindern. xenlario informiert über bekannte Auswirkungen und unternimmt zumutbare Maßnahmen zur alternativen Beförderung. Solche Ereignisse führen nicht zu einem unbegrenzten Haftungsausschluss. Dauert die Behinderung so lange, dass die Lieferung unzumutbar wird, kann der Kunde den Vertrag beenden und erhält gezahlte Beträge zurück.
9. Beschädigung, Verlust und Falschlieferung
Bei sichtbar beschädigter Verpackung soll der Zustand bei Übergabe dokumentiert und, soweit möglich, auf dem Zustellnachweis vermerkt werden. Der Kunde kann die Annahme einer erkennbar erheblich beschädigten Sendung verweigern. Unterbleibt die sofortige Dokumentation oder Meldung, gehen gesetzliche Rechte nicht verloren.
Beschädigung, fehlende Packstücke, Verlust oder Falschlieferung sind an shopperbox@xenlario.com unter Angabe von Bestellnummer, betroffenen Artikeln, Sendungsnummer und vorhandenen Fotos zu melden. xenlario prüft den Vorgang mit dem Beförderer. Bei bestätigter Händler- oder Transportverantwortung trägt xenlario alle erforderlichen Kosten und veranlasst nach Wahl des Kunden und im Rahmen der gesetzlichen Voraussetzungen eine ordnungsgemäße Ersatzlieferung oder Erstattung. Eine Erstattung wird fristgerecht ausgelöst; die Kontogutschrift benötigt anschließend gewöhnlich 3–5 Werktage.
Der Beförderer haftet im Innenverhältnis gegenüber xenlario nach dem Transportvertrag. Diese Zuordnung darf nicht dazu verwendet werden, den Verbraucher an den Beförderer zu verweisen oder seine Ansprüche gegen xenlario zu verkürzen. Schäden, die erst nach ordnungsgemäßer Übergabe durch unsachgemäßen Transport, Lagerung, Montage oder Nutzung des Kunden entstehen, fallen nicht in die Transportverantwortung von xenlario.
10. Rücksendekosten
Für ordnungsgemäß angemeldete Rücksendungen innerhalb der gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsfrist sowie innerhalb der von xenlario gewährten freiwilligen Rückgabefrist von 40 Tagen stellt xenlario die erforderlichen Versandangaben oder ein Rücksendeetikett bereit und trägt die regulären Rücksendekosten. Eine Rücksende- oder Bearbeitungsgebühr wird nicht erhoben. Kosten einer ohne Abstimmung gewählten Zusatz- oder Expressleistung werden nicht übernommen.
Bei mangelhafter, beschädigter, verlorener oder falsch gelieferter Ware trägt xenlario die erforderlichen Hin- und Rücksendekosten. Beruht eine erneute Zustellung ausschließlich auf einer vom Kunden schuldhaft verursachten Fehladressierung oder unbegründeten Annahmeverweigerung, können die nachweisbaren Mehrkosten dem Kunden zugeordnet werden.
11. Verpackungsregister und Entsorgung
Vor dem Versand verpackter Waren nach Deutschland stellt xenlario sicher, dass die erforderliche Registrierung im Verpackungsregister LUCID besteht. Für systembeteiligungspflichtige Verkaufs-, Um- und Versandverpackungen werden ein Beteiligungsvertrag mit einem zugelassenen System geführt und die verwendeten Materialmengen ordnungsgemäß gemeldet. Diese Pflichten werden nicht auf den Kunden oder den Beförderer übertragen.
Der Kunde trennt Versandkarton, Papierpolster, Kunststofffolie und sonstige Verpackungsbestandteile nach den örtlichen Sammel- und Entsorgungsvorgaben. Diese Mitwirkung betrifft nur die ordnungsgemäße Rückgabe gebrauchter Verpackungen und begründet keine zusätzlichen Kosten gegenüber xenlario. Transportverpackungen, die nicht typischerweise beim privaten Endverbraucher als Abfall anfallen, werden entsprechend ihrer Verpackungsart behandelt.
12. Kontakt
xenlario
E-Mail: shopperbox@xenlario.com
Telefon: +1 540 443 3203
Postanschrift: 24921 Balmoral Glen Ct, Aldie, VA 20105, USA
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 10:00–17:00 Uhr; samstags, sonntags und an gesetzlichen Feiertagen kein Kundenservice.