Anleitung zur Meldung und Nachlieferung fehlender Möbelteile

Anleitung zur Meldung und Nachlieferung fehlender Möbelteile

1. Wann liegt eine fehlende Lieferung vor?

Eine Nachlieferungsanfrage ist vorgesehen, wenn ein in der Produktbeschreibung, Stückliste oder Montageunterlage aufgeführtes Bauteil nicht enthalten ist. Dazu können Verbindungselemente, Scharniere, Griffe, Schienen, Abdeckungen, Halterungen oder andere für die vertragsgemäße Montage erforderliche Teile gehören.

Bei größeren Schränken und Aufbewahrungsmöbeln kann eine Bestellung aus mehreren Packstücken bestehen. Einzelne Pakete können unterschiedliche Sendungsnummern haben und an verschiedenen Tagen zugestellt werden. Vor einer Meldung sollte daher geprüft werden, ob laut Versandbestätigung noch ein weiteres Packstück unterwegs ist. Ein noch nicht zugestelltes, aber ordnungsgemäß angekündigtes Paket gilt nicht als fehlender Einzelbeschlag.

2. Prüfung unmittelbar nach dem Auspacken

Alle Packstücke sollten auf einer sauberen, freien Fläche geöffnet werden. Kartoneinlagen, Kantenschutz, Folienumschläge und kleine Innenkartons sind vollständig zu prüfen, da Beschlagbeutel zum Schutz häufig zwischen Polsterelementen oder in gekennzeichneten Hohlräumen liegen. Verpackungsmaterial darf erst entsorgt werden, wenn Lieferumfang und Teilezahl geprüft wurden.

Die vorhandenen Teile sind mit der Stückliste und den Abbildungen der Montageunterlage abzugleichen. Beschläge sollten in ihren Beuteln oder Gruppen verbleiben, bis ihre Zuordnung feststeht. Manche Verbindungsteile sehen ähnlich aus, unterscheiden sich jedoch in Länge, Durchmesser, Bohrung oder Einsatzposition. Ein vermeintlich fehlendes Teil darf nicht durch ein nur ähnlich aussehendes Teil ersetzt werden.

Zusätzlich beigelegte Ersatzschrauben oder Reserveelemente gehören nicht zwingend zu jedem Montageschritt. Entscheidend ist, ob die für die vorgesehene Montage angegebene Anzahl vollständig vorhanden ist.

3. Montage bei fehlenden Teilen unterbrechen

Fehlt ein erforderliches Verbindungselement, eine Halterung oder ein tragendes Bauteil, ist die Montage an der betroffenen Stelle zu unterbrechen. Teile dürfen nicht mit Gewalt verbunden, nachgebohrt, gekürzt, verklebt oder durch ungeeignete Haushaltsmaterialien ersetzt werden. Eine provisorische Verbindung kann Oberflächen, Bohrungen oder die Standsicherheit des Möbels beeinträchtigen.

Bereits ausgepackte Platten sind eben, trocken und gegen Umkippen gesichert zu lagern. Schrauben und Kleinteile sind außerhalb der Reichweite von Kindern und Haustieren aufzubewahren. Ein teilweise aufgebauter Schrank darf nicht belastet oder genutzt werden, solange für seine sichere Verbindung erforderliche Teile fehlen.

4. Erforderliche Angaben für die Anfrage

Die Meldung ist per E-Mail an shopperbox@xenlario.com zu senden. Für eine eindeutige Zuordnung sollten folgende Angaben enthalten sein:

Hilfreich sind ein Foto der Stückliste mit markiertem Teil, eine Übersicht der vorhandenen Beschlaggruppen und ein Foto des Versandetiketts. Fotos dienen der schnellen Zuordnung und dürfen auf den betroffenen Vorgang beschränkt werden. Vollständige Zahlungsdaten, Ausweiskopien oder Passwörter sind weder erforderlich noch zu übermitteln.

Fehlt eine Teilenummer oder ist die Abbildung nicht eindeutig, kann stattdessen die Form, ungefähre Abmessung, Farbe, vorgesehene Position und der zugehörige Montageschritt beschrieben werden. xenlario fordert nur Informationen nach, die zur Identifizierung oder Prüfung notwendig sind.

5. Prüfung durch xenlario

xenlario gleicht die Anfrage mit Bestellung, Lieferumfang, Packstückaufteilung und verfügbarer Teiledokumentation ab. Zunächst wird geprüft, ob das Teil in einem weiteren angekündigten Paket enthalten ist, ob es als vormontiertes Element geliefert wurde oder ob tatsächlich eine Fehlmenge vorliegt.

Eine sachliche Rückfrage oder die Bitte um ein geeignetes Foto dient nur der Zuordnung. Sie hebt die Verantwortung für einen unvollständigen Lieferumfang nicht auf. Kann der Kunde eine Verpackung nicht mehr fotografieren, wird der Vorgang anhand der übrigen verfügbaren Angaben geprüft. Das Fehlen eines Fotos führt nicht automatisch zur Ablehnung einer berechtigten Anfrage.

Ergibt die Prüfung, dass ein erforderliches Teil bei der Lieferung fehlte, bestätigt xenlario die Nachlieferung und nennt die zugeordneten Teile. Werden mehrere Bestandteile benötigt, sollen sie möglichst in einer Sendung zusammengefasst werden, sofern dadurch keine unangemessene Verzögerung entsteht.

6. Kosten und Versand der Nachlieferung

Bei einer von xenlario zu verantwortenden unvollständigen Lieferung entstehen dem Kunden für Teil, Bearbeitung und erforderlichen Standardversand keine Kosten. Es wird keine Nachlieferungs- oder Bearbeitungsgebühr erhoben. Eine Zahlung darf nur verlangt werden, wenn der Kunde nach eindeutiger Information zusätzliche Teile bestellt, die nicht zum ursprünglichen Lieferumfang gehörten.

Die Bearbeitung einer bestätigten Nachlieferung bis zur Versandübergabe beträgt regulär 1–3 Werktage, sofern das identifizierte Teil verfügbar ist. Die voraussichtliche Zustellung nach abgeschlossener Bearbeitung beträgt 8–15 Werktage. Je nach Abmessungen, Gewicht und Transportkapazität erfolgt die Beförderung durch USPS, DHL Express, UPS oder FedEx. Sobald verfügbar, wird eine Sendungsnummer bereitgestellt.

Diese Zeitangaben gelten als regulärer Ablauf und sind keine von tatsächlicher Verfügbarkeit oder Transportstörungen unabhängige Sofortzusage. Ist das Teil vorübergehend nicht verfügbar, informiert xenlario ohne unnötige Verzögerung und nennt einen belastbaren neuen Termin, sobald dieser feststeht.

7. Wenn das Teil nicht rechtzeitig verfügbar ist

Eine fehlende Verfügbarkeit darf die Wiederherstellung eines vollständigen Lieferumfangs nicht auf unbestimmte Zeit verschieben. Kann das erforderliche Teil nicht innerhalb einer angemessenen Zeit nachgeliefert werden oder wäre die Nachlieferung für den Kunden mit erheblichen Unannehmlichkeiten verbunden, prüft xenlario eine andere ordnungsgemäße Abhilfe. Je nach Umfang der Abweichung kommen die Bereitstellung eines vollständigen Ersatzes, eine angemessene Preisanpassung oder die Rückabwicklung des betroffenen Kaufs in Betracht.

Der Kunde muss sich nicht mit einem funktional ungeeigneten Ersatzteil oder einer unsicheren provisorischen Lösung einverstanden erklären. Eine Lösung wird anhand des konkreten Lieferumfangs, der Montagemöglichkeit und der Zumutbarkeit abgestimmt.

8. Falsches oder beschädigtes Teil

Wurde statt eines fehlenden Teils ein falscher Beschlag geliefert oder ist ein Bauteil beschädigt, soll es nicht eingebaut werden. Die Anfrage sollte zusätzlich ein Foto der Abweichung und, sofern vorhanden, der Teilekennzeichnung enthalten. Bei scharfen Kanten, Rissen, verbogenen tragenden Elementen oder beschädigten Verbindungspunkten ist jeder Belastungsversuch zu unterlassen.

Ist die Falschlieferung oder Beschädigung von xenlario oder auf dem Hintransport verursacht worden, trägt xenlario die erforderlichen Kosten der vertragsgemäßen Klärung. Eine Rücksendung des falschen oder beschädigten Teils erfolgt nur nach vorheriger Abstimmung und mit den von xenlario bereitgestellten Versandangaben.

9. Nach Erhalt der Ersatzteile

Nach Zustellung sind Bezeichnung, Anzahl und Zustand der nachgelieferten Teile zu prüfen. Die Montage wird an dem in der Anleitung vorgesehenen Schritt fortgesetzt. Verbindungselemente sind mit geeignetem Werkzeug und ohne übermäßige Kraft einzusetzen. Eine sichere Wandbefestigung muss zum Untergrund und zur vorgesehenen Belastung passen.

Stimmt die Nachlieferung erneut nicht mit der bestätigten Teileangabe überein, ist auf den bestehenden E-Mail-Verlauf und die neue Sendungsnummer Bezug zu nehmen. Eine neue, unabhängige Anfrage ist nicht erforderlich.

10. Verhältnis zu Rückgabe und Erstattung

Eine Nachlieferungsanfrage schränkt die bestehenden Rechte bei unvollständiger oder mangelhafter Ware nicht ein. Für rückgabefähige Standardware besteht zusätzlich eine freiwillige Rückgabefrist von 40 Tagen ab dem maßgeblichen Warenerhalt. Bei einer Rückabwicklung stellt xenlario die erforderlichen Versandangaben bereit und trägt die regulären Rücksendekosten.

Wird eine Erstattung vereinbart oder erforderlich, löst xenlario sie innerhalb der maßgeblichen Frist über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel aus. Der Zahlungsdienstleister benötigt danach gewöhnlich 3–5 Werktage für die Kontogutschrift.

11. Kontakt

xenlario

E-Mail: shopperbox@xenlario.com

Telefon: +1 540 443 3203

Postanschrift: 24921 Balmoral Glen Ct, Aldie, VA 20105, USA

Servicezeiten: Montag bis Freitag, 10:00–17:00 Uhr; samstags, sonntags und an gesetzlichen Feiertagen kein Kundenservice.