Widerrufsrecht
Rückgabe- und Widerrufsbestimmungen
1. Geltungsbereich
Diese Bestimmungen gelten für Verbraucher, die über den von xenlario betriebenen Shopify-Shop Schränke, Aufbewahrungsmöbel, Möbelbeschläge, Möbelfolien oder Möbelaufkleber bestellen. Sie regeln ausschließlich Widerruf, Rücksendung und Erstattung. Vertragspartner ist xenlario, 24921 Balmoral Glen Ct, Aldie, VA 20105, USA.
2. Gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen
Der Verbraucher kann den Kaufvertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen widerrufen. Die Frist beginnt an dem Tag, an dem der Verbraucher oder ein von ihm benannter, nicht als Beförderer tätiger Dritter die Ware erhalten hat. Bei einer Bestellung, deren Waren getrennt geliefert werden, beginnt sie mit Erhalt der letzten Ware; bei einer Ware in mehreren Teilsendungen oder Stücken mit Erhalt der letzten Teilsendung oder des letzten Stücks. Der Tag des Erhalts wird nicht mitgerechnet.
Zur Fristwahrung muss die eindeutige Widerrufserklärung vor Ablauf der 14 Tage per E-Mail oder Post abgesendet werden. Die bloße kommentarlos erfolgte Rücksendung oder Nichtannahme ersetzt die Erklärung nicht. Die Widerrufsfrist beginnt nicht, bevor die vorgeschriebenen Informationen über das Widerrufsrecht ordnungsgemäß bereitgestellt wurden. Fehlen diese Informationen, verlängert sich die Ausübungsfrist im gesetzlich vorgesehenen Umfang; werden sie nachgeholt, beginnt ab diesem Zeitpunkt die vorgesehene Nachfrist.
Nach erklärtem Widerruf ist die Ware unverzüglich und spätestens binnen 14 Tagen ab Absendung der Widerrufserklärung zurückzusenden. Vor der Rücksendung ist xenlario zu kontaktieren, damit Rücksendeziel und Versandabwicklung eindeutig zugeordnet werden können.
3. Freiwilliges Rückgaberecht bis 40 Tage
Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht nimmt xenlario rückgabefähige Standardware bis zum Ablauf von 40 Tagen ab dem unter Ziffer 2 bestimmten Erhaltstag zurück. Bei getrennten Lieferungen zählt auch hierfür der Erhalt der letzten Ware. Dieses zusätzliche Recht schränkt das gesetzliche Widerrufsrecht nicht ein.
Nach Ablauf der gesetzlichen 14 Tage setzt die freiwillige Rückgabe voraus, dass die Ware vollständig, unbeschädigt, sauber und ohne über eine Prüfung hinausgehende Gebrauchs-, Montage-, Klebe- oder Bearbeitungsspuren zurückgesandt wird. Individuell angefertigte oder nach Kundenvorgaben zugeschnittene Ware ist vom freiwilligen Rückgaberecht ausgeschlossen. Die Rücksendung muss innerhalb der 40-Tage-Frist angemeldet und spätestens 14 Tage nach Annahme der Anmeldung abgesandt werden.
4. Produktspezifische Rückgabefähigkeit
Fertige Möbel und Schränke dürfen zur Prüfung vorsichtig geöffnet und hinsichtlich Beschaffenheit, Maße und Funktion kontrolliert werden. Eine vollständige Montage oder Nutzung, die für diese Prüfung nicht erforderlich ist, kann zu einem angemessenen Abzug wegen Wertverlust führen. Fehlende Bauteile, Beschläge oder Anleitungen sowie durch unsachgemäße Demontage entstandene Schäden werden nach dem nachweisbaren Minderwert berücksichtigt.
Möbelbeschläge und Zubehör müssen vollständig einschließlich aller Schrauben, Abdeckungen und zusammengehörigen Teile zurückgesandt werden. Sichtbare Einbau-, Bohr-, Biege- oder Belastungsspuren gelten als Nutzung über die erforderliche Prüfung hinaus.
Bei standardisierten Möbelfolien und Aufklebern beseitigt das bloße Öffnen der Verpackung das gesetzliche Widerrufsrecht nicht. Abziehen der Trägerfolie, Aufkleben, Zuschneiden, Falten, Verschmutzen oder sonstige Verarbeitung kann jedoch einen erheblichen bis vollständigen Wertverlust verursachen. Nach Kundenvorgaben angefertigte, personalisierte oder individuell zugeschnittene Folien und Aufkleber sind von der Rückgabe ohne Grund ausgeschlossen. Bereits verklebte, benutzte oder zugeschnittene Standardfolien und -aufkleber werden im freiwilligen Zeitraum nach Ablauf der gesetzlichen 14 Tage nicht zurückgenommen.
5. Rücksendekosten, Verpackung und Versandrisiko
xenlario trägt die Kosten einer ordnungsgemäß angemeldeten Rücksendung innerhalb der anwendbaren 14- beziehungsweise 40-Tage-Frist und stellt dafür die erforderlichen Versandangaben oder ein Rücksendeetikett bereit. Eine Rücksende- oder Bearbeitungsgebühr wird nicht erhoben. Ohne vorherige Abstimmung gewählte Zusatzleistungen oder Mehrkosten eines anderen Versandwegs werden nicht erstattet.
Der Verbraucher muss die Ware transportsicher verpacken. Die Originalverpackung ist keine zwingende Voraussetzung für den gesetzlichen Widerruf; fehlt sie oder ist sie ungeeignet, darf allein deshalb keine Erstattung verweigert werden. Ein nachweisbarer Wertverlust oder Rücktransportschaden infolge unzureichender Ersatzverpackung kann jedoch angerechnet werden. Der Verbraucher haftet innerhalb des gesetzlichen Widerrufsrechts nur für einen Wertverlust, der auf einen Umgang zurückgeht, der zur Prüfung von Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht notwendig war.
6. Mangel, Falschlieferung und Transportschaden
Bei mangelhafter Ware, falschem Artikel oder auf dem Hintransport entstandener Beschädigung trägt xenlario die erforderlichen Kosten der Rücksendung. Der Verbraucher soll xenlario Bestellnummer, betroffene Teile und aussagekräftige Fotos übermitteln und die Ware bis zur Klärung aufbewahren. Eine unterbliebene sofortige Schadensanzeige gegenüber dem Zusteller oder xenlario führt bei Verbrauchern nicht zum Verlust bestehender Rechte. Eigenmächtige Reparatur, Entsorgung oder Rücksendung ohne zumutbare Gelegenheit zur Prüfung kann nur insoweit berücksichtigt werden, wie dadurch Ursache, Umfang oder Rücktransport nicht mehr verlässlich feststellbar sind.
7. Erstattung und zulässige Zurückbehaltung
Nach wirksamem gesetzlichem Widerruf erstattet xenlario alle erhaltenen Zahlungen einschließlich der Kosten der angebotenen günstigsten Standardlieferung spätestens binnen 14 Tagen ab Eingang der Widerrufserklärung. Mehrkosten einer vom Verbraucher gewählten teureren Versandart werden nicht erstattet. Für die Erstattung wird grundsätzlich dasselbe Zahlungsmittel verwendet wie bei der Bestellung; zusätzliche Erstattungsentgelte fallen nicht an.
xenlario darf die Erstattung zurückhalten, bis die zurückgesandte Ware eingegangen ist oder der Verbraucher den Versand nachweist, je nachdem, welches Ereignis früher eintritt. Berechtigte Abzüge wegen nachweisbaren Wertverlusts werden nachvollziehbar mitgeteilt. Im freiwilligen Rückgabezeitraum wird der Kaufpreis der tatsächlich rückgabefähigen Ware erst nach Eingang und Prüfung erstattet; ursprüngliche Versandkosten werden nach Ablauf des gesetzlichen Widerrufszeitraums nicht erstattet.
Nach Auslösung der Erstattung benötigt der Zahlungsdienstleister üblicherweise 3–5 Werktage für die Kontogutschrift. Diese technische Bearbeitungszeit liegt außerhalb des Einflusses von xenlario und verlängert nicht die Frist, innerhalb der xenlario die Erstattung veranlassen muss.
8. Annahmeverweigerung und nicht zuordenbare Sendungen
Eine Annahmeverweigerung gilt nur dann als Widerruf, wenn xenlario zusätzlich eine eindeutige Erklärung erhält. Unangekündigte, unfreie, an eine nicht bestätigte Anschrift gesandte oder keiner Bestellung zuordenbare Rücksendungen können bis zur Klärung nicht bearbeitet werden. Dadurch entstehende vermeidbare Zusatzkosten dürfen dem Verbraucher nur zugerechnet werden, soweit er sie schuldhaft verursacht hat. Die Verweigerung einer beschädigten Sendung berührt berechtigte Ansprüche nicht; xenlario ist darüber unverzüglich zu informieren.
9. Versandbezogene Angaben
Bestellungen werden gewöhnlich innerhalb von 1–3 Werktagen versandfertig gemacht. Die voraussichtliche Lieferzeit beträgt 8–15 Werktage. Eingesetzt werden USPS, DHL Express, UPS oder FedEx. Ab einem Warenwert von 199,99 EUR ist die Standardlieferung kostenfrei; darunter beträgt sie 9,99 EUR. Sämtliche Produktpreise enthalten die anfallenden Steuern. Außer den vor Bestellabschluss ausgewiesenen Versandkosten fallen keine zusätzlichen Kosten an.
10. Kontakt
xenlario
E-Mail: shopperbox@xenlario.com
Telefon: +1 540 443 3203
Postanschrift: 24921 Balmoral Glen Ct, Aldie, VA 20105, USA
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 10:00–17:00 Uhr; samstags, sonntags und an gesetzlichen Feiertagen kein Kundenservice.