Widerrufsrecht
Rückgabe- und Widerrufsbestimmungen
1. Geltungsbereich
Diese Rückgabe- und Widerrufsbestimmungen gelten für Verbraucher, die über den von xenlario betriebenen Shopify-Onlineshop Schränke, Aufbewahrungsmöbel, Möbelbeschläge, Möbelfolien oder Möbelaufkleber bestellen.
Diese Bestimmungen informieren über die gesetzlichen Widerrufsrechte, freiwillige Rückgabemöglichkeiten, Rücksendungsabwicklung sowie Erstattungsverfahren.
Die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers bleiben durch diese Bestimmungen unberührt.
Vertragspartner ist:
xenlario
24921 Balmoral Glen Ct
Aldie, VA 20105
USA
2. Gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen
Verbraucher haben das gesetzliche Recht, den Kaufvertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
Die Widerrufsfrist beginnt an dem Tag, an dem der Verbraucher oder ein von ihm benannter Dritter, der nicht Beförderer der Ware ist, die Ware erhalten hat.
Bei einer Bestellung, bei der Waren getrennt geliefert werden, beginnt die Widerrufsfrist mit Erhalt der letzten Ware.
Bei einer Lieferung einer Ware in mehreren Teilsendungen oder Stücken beginnt die Frist mit Erhalt der letzten Teilsendung beziehungsweise des letzten Stücks.
Der Tag des Erhalts wird bei der Berechnung der Widerrufsfrist nicht mitgerechnet.
Zur Ausübung des Widerrufsrechts muss der Verbraucher xenlario vor Ablauf der Widerrufsfrist eine eindeutige Erklärung über den Entschluss zum Widerruf übermitteln.
Der Widerruf kann erfolgen:
- per E-Mail,
- per Post,
- oder über eine gegebenenfalls im Onlineshop bereitgestellte elektronische Widerrufsfunktion.
Die kommentarlose Rücksendung der Ware oder die bloße Nichtannahme einer Lieferung stellt keinen wirksamen Widerruf dar.
Die Widerrufsfrist beginnt erst, sobald der Verbraucher ordnungsgemäß über sein Widerrufsrecht informiert wurde. Sollte diese Information nicht ordnungsgemäß erfolgen, gelten die gesetzlichen Verlängerungsregelungen.
Elektronische Widerrufserklärung
Sofern xenlario im Onlineshop eine elektronische Widerrufsfunktion bereitstellt, kann der Verbraucher diese zur schnellen Übermittlung seines Widerrufs nutzen.
Über diese Funktion können die für die Bearbeitung erforderlichen Vertragsdaten angegeben werden:
Name
E-Mail-Adresse
Bestellnummer oder sonstige Vertragskennung
Bezeichnung der betroffenen Ware oder des Vertrags
Vor dem Absenden können die Angaben überprüft und korrigiert werden.
Durch das Absenden der Erklärung wird der Widerruf eindeutig erklärt.
Nach Eingang eines elektronischen Widerrufs übermittelt xenlario dem Verbraucher unverzüglich eine Bestätigung über den Eingang des Widerrufs mit Inhalt sowie Datum und Uhrzeit des Eingangs.
Die Bestätigung wird in einer speicherbaren Form bereitgestellt.
Die Nutzung einer elektronischen Widerrufsmöglichkeit ist freiwillig und schränkt den Widerruf per E-Mail oder Post nicht ein.
Nach Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts ist die Ware unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 14 Tagen nach Abgabe der Widerrufserklärung, zurückzusenden.
Zur reibungslosen Bearbeitung soll der Verbraucher vor der Rücksendung Kontakt mit xenlario aufnehmen, damit Rücksendeinformationen und Versandabwicklung korrekt zugeordnet werden können.
Die vorherige Kontaktaufnahme ist keine Voraussetzung für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts.
3. Freiwilliges Rückgaberecht bis 40 Tage
Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht bietet xenlario Verbrauchern ein freiwilliges Rückgaberecht für rückgabefähige Standardwaren innerhalb von 40 Tagen ab Erhalt der Ware an.
Bei getrennten Lieferungen beginnt diese Frist mit Erhalt der letzten gelieferten Ware.
Dieses freiwillige Rückgaberecht erweitert die gesetzlichen Verbraucherrechte und ersetzt oder beschränkt das gesetzliche Widerrufsrecht nicht.
Nach Ablauf der gesetzlichen Widerrufsfrist von 14 Tagen gilt die freiwillige Rückgabe ausschließlich für Waren, die:
- vollständig,
- unbeschädigt,
- sauber,
- wiederverkaufsfähig
und ohne über eine übliche Prüfung hinausgehende Gebrauchs-, Montage-, Klebe- oder Bearbeitungsspuren zurückgesendet werden.
Individuell angefertigte oder nach Kundenvorgaben zugeschnittene Waren sind vom freiwilligen Rückgaberecht ausgeschlossen, soweit gesetzlich zulässig.
Die Rückgabe muss innerhalb der 40-Tage-Frist angemeldet werden. Die Ware muss spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Bestätigung der Rückgabe abgesendet werden.
4. Produktspezifische Rückgabefähigkeit
Fertige Möbel und Schränke
Fertige Möbel und Schränke dürfen vorsichtig ausgepackt und geprüft werden, um Beschaffenheit, Maße und Funktion festzustellen.
Eine vollständige Montage oder Nutzung, die über eine notwendige Prüfung hinausgeht, kann zu einer angemessenen Wertminderung führen.
Fehlende Bauteile, Beschläge, Zubehörteile oder Anleitungen sowie Schäden durch unsachgemäße Demontage können bei der Erstattung entsprechend dem tatsächlichen Minderwert berücksichtigt werden.
Möbelbeschläge und Zubehör
Möbelbeschläge und Zubehör müssen vollständig einschließlich aller zugehörigen Teile, Schrauben, Abdeckungen und Befestigungselemente zurückgesendet werden.
Einbau-, Bohr-, Biege-, Belastungs- oder deutliche Gebrauchsspuren können als Nutzung über die erforderliche Prüfung hinaus bewertet werden.
Möbelfolien und Möbelaufkleber
Bei standardisierten Möbelfolien und Möbelaufklebern bleibt das gesetzliche Widerrufsrecht durch das Öffnen der Verpackung grundsätzlich bestehen.
Ein Wertverlust kann jedoch entstehen, wenn die Ware:
- von der Trägerfolie entfernt wurde,
- aufgeklebt wurde,
- zugeschnitten wurde,
- gefaltet wurde,
- verschmutzt wurde,
- oder anderweitig verarbeitet wurde.
Nach Kundenvorgaben angefertigte, personalisierte oder individuell zugeschnittene Folien und Aufkleber sind vom gesetzlichen Widerrufsrecht ausgeschlossen, soweit die gesetzlichen Voraussetzungen hierfür erfüllt sind.
Bereits verklebte, benutzte oder zugeschnittene Standardfolien und Standardaufkleber werden nach Ablauf der gesetzlichen Widerrufsfrist im Rahmen des freiwilligen 40-Tage-Rückgaberechts nicht zurückgenommen.
5. Rücksendekosten, Verpackung und Versandrisiko
xenlario übernimmt die Kosten einer ordnungsgemäß abgestimmten Rücksendung innerhalb der jeweils geltenden 14-Tage-Widerrufsfrist oder 40-Tage-Rückgabefrist und stellt hierfür die erforderlichen Rücksendeinformationen oder ein Rücksendeetikett bereit.
Eine Rücksende- oder Bearbeitungsgebühr wird nicht erhoben.
Zusätzliche Kosten, die durch vom Verbraucher freiwillig gewählte besondere Versandarten oder nicht abgestimmte Zusatzleistungen entstehen, werden nicht übernommen.
Der Verbraucher ist verpflichtet, die Ware transportsicher zu verpacken.
Die Originalverpackung ist keine Voraussetzung für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts.
Eine fehlende Originalverpackung allein berechtigt xenlario nicht zur Verweigerung der Rückerstattung.
Ein nachweisbarer Wertverlust oder Transportschaden aufgrund einer unzureichenden Verpackung kann jedoch nach den gesetzlichen Vorschriften berücksichtigt werden.
Innerhalb des gesetzlichen Widerrufsrechts haftet der Verbraucher nur für einen Wertverlust, der durch einen Umgang mit der Ware entstanden ist, der zur Prüfung von Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht erforderlich war.
6. Mangel, Falschlieferung und Transportschaden
Sollte die gelieferte Ware mangelhaft sein, ein falscher Artikel geliefert worden sein oder während des Transports beschädigt worden sein, übernimmt xenlario die erforderlichen Kosten der Rücksendung.
Der Verbraucher wird gebeten, xenlario möglichst zeitnah folgende Informationen bereitzustellen:
- Bestellnummer,
- Beschreibung des Problems,
- betroffene Artikel oder Teile,
- aussagekräftige Fotos oder andere Nachweise.
Die Ware sollte bis zur Klärung des Vorgangs aufbewahrt werden.
Das Unterlassen einer sofortigen Schadensmeldung gegenüber dem Zusteller oder xenlario führt bei Verbrauchern nicht zum Verlust gesetzlicher Rechte.
Der Verbraucher ist nicht verpflichtet, eigenständige Reparaturen oder Änderungen vorzunehmen.
Eine eigenmächtige Reparatur, Entsorgung oder Rücksendung ohne angemessene Möglichkeit zur Prüfung kann nur insoweit berücksichtigt werden, wie dadurch die Feststellung von Ursache, Umfang oder Rücktransportmöglichkeiten erheblich erschwert wurde.
Die gesetzlichen Gewährleistungsrechte des Verbrauchers bleiben hiervon unberührt.
7. Erstattung und zulässige Zurückbehaltung
Nach wirksamem Widerruf erstattet xenlario alle erhaltenen Zahlungen gemäß den gesetzlichen Vorgaben.
Die Erstattung umfasst:
- den Kaufpreis der zurückgesendeten Ware,
- sowie die Kosten der günstigsten angebotenen Standardlieferung.
Zusätzliche Kosten für eine vom Verbraucher ausgewählte teurere Versandart werden nicht erstattet.
Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das der Verbraucher für die ursprüngliche Zahlung verwendet hat, sofern keine andere Vereinbarung getroffen wurde.
Für die Erstattung werden keine zusätzlichen Gebühren berechnet.
xenlario kann die Rückzahlung zurückhalten, bis:
- die Ware zurückerhalten wurde,
- oder der Verbraucher den Nachweis über die Rücksendung erbracht hat,
je nachdem, welches Ereignis früher eintritt.
Soweit ein gesetzlich zulässiger Abzug aufgrund eines nachweisbaren Wertverlusts erforderlich ist, wird dieser dem Verbraucher nachvollziehbar mitgeteilt.
Bei einer Rückgabe innerhalb des freiwilligen 40-Tage-Rückgaberechts erfolgt die Erstattung des Kaufpreises erst nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware.
Nach Ablauf der gesetzlichen Widerrufsfrist werden ursprüngliche Versandkosten im Rahmen des freiwilligen Rückgaberechts nicht erstattet.
Nach Auslösung der Erstattung kann die tatsächliche Gutschrift je nach Zahlungsdienstleister üblicherweise 3–5 Werktage benötigen.
Diese technische Bearbeitungszeit durch Banken oder Zahlungsdienstleister verlängert nicht die gesetzliche Frist, innerhalb derer xenlario die Erstattung veranlassen muss.
8. Annahmeverweigerung und nicht zuordenbare Rücksendungen
Eine Annahmeverweigerung einer Lieferung gilt nicht automatisch als Widerruf.
Ein wirksamer Widerruf setzt eine eindeutige Erklärung des Verbrauchers voraus.
Unangekündigte, unfreie oder keiner Bestellung eindeutig zuordenbare Rücksendungen können eine zusätzliche Bearbeitungszeit verursachen, bis die Zuordnung geklärt werden kann.
Der Verbraucher wird gebeten, Rücksendungen mit ausreichenden Bestellinformationen zu versehen.
Entstehende vermeidbare Zusatzkosten können dem Verbraucher nur zugerechnet werden, soweit dieser sie schuldhaft verursacht hat.
Die Verweigerung einer beschädigten Lieferung berührt gesetzliche Ansprüche des Verbrauchers nicht.
Der Verbraucher sollte xenlario in einem solchen Fall möglichst zeitnah informieren und entsprechende Nachweise bereitstellen.
9. Versandbezogene Angaben
xenlario bemüht sich um eine schnelle Bearbeitung aller Bestellungen.
Die üblichen Versandinformationen lauten:
- Bearbeitungszeit vor Versand: 1–3 Werktage
- voraussichtliche Lieferzeit: 8–15 Werktage
Der Versand kann je nach Lieferadresse, Verfügbarkeit, Feiertagen, Zollabwicklung oder außergewöhnlichen Transportereignissen variieren.
Für Lieferungen können unter anderem folgende Versanddienstleister eingesetzt werden:
- USPS
- DHL Express
- UPS
- FedEx
Ab einem Warenwert von 199,99 EUR ist die Standardlieferung kostenfrei.
Unterhalb dieses Warenwerts betragen die Standardversandkosten 9,99 EUR.
Alle im Shop angezeigten Produktpreise enthalten die anfallenden gesetzlichen Steuern.
Vor Abschluss der Bestellung werden alle anfallenden Kosten transparent angezeigt.
Es entstehen keine zusätzlichen Gebühren, die nicht vor Abschluss des Bestellvorgangs ausgewiesen wurden.
10. Kontakt
Bei Fragen zu Widerruf, Rückgabe, Rücksendung oder Erstattung kann der Verbraucher xenlario kontaktieren.
xenlario
Postanschrift:
24921 Balmoral Glen Ct
Aldie, VA 20105
USA
E-Mail:
Telefon:
+1 540 443 3203
Kundenservice:
Montag bis Freitag: 10:00–17:00 Uhr
Samstag, Sonntag sowie gesetzliche Feiertage: kein Kundenservice.