Kontaktinformationen
Kontakt
1. Ansprechpartner
xenlario ist der direkte Ansprechpartner für Fragen und Anliegen zu den im Shopify-Onlineshop angebotenen Produkten, insbesondere Schränken, Aufbewahrungsmöbeln, Möbelbeschlägen, Möbelfolien und Möbelaufklebern.
Kunden können xenlario per E-Mail, telefonisch oder schriftlich kontaktieren.
Zur effizienten Bearbeitung eines Anliegens werden nur die Informationen benötigt, die für den jeweiligen Vorgang erforderlich sind.
E-Mail-Anfragen können an folgende Adresse gerichtet werden:
Diese Kontaktmöglichkeit eignet sich insbesondere für:
- Produktfragen,
- Fragen zu Bestellungen,
- Lieferstatus,
- Rücksendungen,
- Erstattungen,
- sowie die Übermittlung von Fotos oder erforderlichen Unterlagen.
Telefonische Auskünfte sind unter:
+1 540 443 3203
innerhalb der angegebenen Servicezeiten möglich.
Rechtserhebliche Erklärungen sollten in Textform übermittelt werden, damit Inhalt und Eingang nachvollziehbar dokumentiert werden können.
2. Angaben für eine zügige Bearbeitung
Bei allgemeinen Produktfragen reichen grundsätzlich folgende Angaben aus:
- genaue Produktbezeichnung oder Produktlink,
- konkrete Fragestellung,
- gegebenenfalls relevante technische Informationen.
Vor einer Bestellung von Möbeln sollte der Kunde insbesondere prüfen:
- benötigte Außenmaße,
- vorgesehenen Aufstellort,
- Zugangsmöglichkeiten,
- sowie gegebenenfalls erforderliche Belastbarkeit.
Bei Möbelbeschlägen sind Angaben zu:
- Maßen,
- Befestigungsart,
- vorgesehenem Einsatzbereich
hilfreich.
Bei Möbelfolien und Aufklebern sollten Informationen zu:
- Oberfläche,
- gewünschtem Format,
- vorgesehenem Einsatz,
- sowie Fragen zur Verarbeitung
bereitgestellt werden.
xenlario unterstützt Kunden durch Produktinformationen und technische Hinweise.
Die endgültige Prüfung der tatsächlichen räumlichen Bedingungen, des Montageorts sowie der Eignung vorhandener Oberflächen bleibt jedoch beim Kunden.
Bei Fragen zu einer bestehenden Bestellung werden folgende Informationen benötigt:
- Bestellnummer,
- bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse,
- kurze Beschreibung des Anliegens.
Aus Sicherheitsgründen dürfen keine vollständigen Zahlungsdaten, Passwörter, Zugangsdaten oder sonstige vertrauliche Sicherheitsinformationen per E-Mail oder Telefon übermittelt werden.
xenlario fordert keine vollständigen Zahlungskartendaten oder Passwörter an.
3. Fragen vor der Bestellung
xenlario beantwortet sachliche Fragen zu:
- Material,
- Abmessungen,
- Farbe,
- Lieferumfang,
- Montageanforderungen,
- sowie verfügbaren Produktvarianten.
Maßgeblich bleiben die Produktinformationen, die zum Zeitpunkt der Bestellung im Onlineshop dargestellt werden, sowie die vom Kunden ausgewählte Produktvariante.
Technische Darstellungen auf Bildschirmen können aufgrund individueller Geräteeinstellungen geringfügige Abweichungen verursachen, insbesondere bei der Farbwiedergabe.
Bei maßabhängigen Möbelteilen, individuell zugeschnittenen Folien oder Aufklebern ist der Kunde verpflichtet, seine Angaben vor Abschluss der Bestellung sorgfältig zu prüfen.
Eine Anfrage stellt keine Warenreservierung dar und begründet keinen Kaufvertrag.
Produktinformationen ersetzen keine Prüfung der tatsächlichen baulichen, handwerklichen oder sicherheitsrelevanten Voraussetzungen vor Ort.
Insbesondere bei Wandbefestigungen muss der Kunde sicherstellen, dass Befestigungsmittel, Untergrund und vorgesehene Belastung geeignet sind.
4. Bestellung und Zahlung
Bei Fragen zu Bestelleingang, Zahlungsstatus oder gespeicherten Bestelldaten prüft xenlario die im Shopsystem vorhandenen Informationen.
Die tatsächlich verfügbaren Zahlungsmethoden werden während des Checkout-Prozesses angezeigt.
Der jeweilige Zahlungsdienstleister kann Zahlungen entsprechend seinen eigenen Sicherheits- und Autorisierungsverfahren prüfen, bestätigen oder ablehnen.
xenlario erhält grundsätzlich nur die für die Bestellabwicklung erforderlichen Zahlungsinformationen beziehungsweise den Zahlungsstatus.
Eine manuelle Freigabe abgelehnter oder blockierter Zahlungen durch xenlario ist nicht möglich.
Änderungs- oder Stornierungswünsche sind möglichst frühzeitig unter Angabe der Bestellnummer mitzuteilen.
Eine Änderung kann nur berücksichtigt werden, solange die Bestellung noch nicht verbindlich bearbeitet oder an den Versanddienstleister übergeben wurde.
Bei individuell zugeschnittenen oder nach Kundenvorgaben gefertigten Produkten können Änderungen nach Beginn der Herstellung ausgeschlossen sein.
5. Bearbeitung und Lieferung
Die reguläre Bearbeitung einer Bestellung bis zur Übergabe an den Versanddienstleister beträgt 1–3 Werktage.
Die voraussichtliche Zustellung nach Abschluss der Bearbeitung beträgt 8–15 Werktage.
Samstage, Sonntage und gesetzliche Feiertage gelten nicht als Bearbeitungs- oder Servicezeiten.
Die Lieferung erfolgt abhängig von Produktgröße, Gewicht, Lieferadresse und verfügbarer Transportkapazität durch geeignete Versanddienstleister wie:
- USPS,
- DHL Express,
- UPS,
- FedEx.
Die Auswahl des Versanddienstleisters erfolgt durch xenlario entsprechend den Anforderungen der jeweiligen Sendung.
Für Fragen zum Versandstatus sollte der Kunde, sofern vorhanden, die Sendungsnummer sowie die Bestellnummer bereithalten.
Bei Möbeln oder größeren Produkten mit mehreren Packstücken können einzelne Bestandteile über verschiedene Sendungsnummern versendet werden und zu unterschiedlichen Zeitpunkten eintreffen.
Eine vorübergehend fehlende Aktualisierung der Sendungsverfolgung bedeutet nicht automatisch, dass eine Sendung verloren gegangen ist.
xenlario prüft konkrete Abweichungen gemeinsam mit dem zuständigen Versanddienstleister und informiert den Kunden über den aktuellen Stand.
Die Standardlieferung ist ab einem Warenwert von 199,99 EUR kostenfrei.
Bei einem Warenwert unter 199,99 EUR betragen die Versandkosten 9,99 EUR.
Alle Produktpreise enthalten die anfallenden Steuern.
Zusätzliche Kosten werden nur berechnet, wenn diese vor Abschluss der Bestellung transparent ausgewiesen wurden.
6. Adressänderung und Zustellprobleme
Änderungen oder Korrekturen der Lieferanschrift müssen xenlario unverzüglich mitgeteilt werden.
Vor Übergabe an den Versanddienstleister prüft xenlario, ob eine Änderung noch berücksichtigt werden kann.
Nach Übergabe der Sendung hängt eine Umleitung oder Änderung der Lieferadresse von den technischen und betrieblichen Möglichkeiten des jeweiligen Versanddienstleisters ab und kann nicht garantiert werden.
Bei Problemen mit der Zustellung sollte der Kunde zunächst prüfen:
- den aktuellen Status der Sendungsverfolgung,
- erhaltene Zustellinformationen,
- vereinbarte Ablageorte,
- sowie unmittelbare Nachbarn oder Haushaltsangehörige.
Anschließend kann xenlario unter Angabe der Bestellnummer und gegebenenfalls der Sendungsnummer kontaktiert werden.
Wurde eine Lieferung aufgrund einer vom Kunden schuldhaft falsch angegebenen Adresse, einer unbegründeten Annahmeverweigerung oder einer versäumten Abholung trotz ordnungsgemäßer Benachrichtigung verhindert, können ausschließlich tatsächlich entstandene und nachweisbare Mehrkosten einer erneuten Versendung verlangt werden.
7. Beschädigung, fehlende Teile, Verlust und Falschlieferung
Bei sichtbar beschädigter Verpackung wird empfohlen, den Zustand der Sendung bei Übergabe möglichst durch Fotos zu dokumentieren.
Nach Erhalt der Ware sollte der Kunde:
- Verpackung,
- Versandetikett,
- Lieferumfang,
- sowie die Ware selbst
prüfen.
Für eine schnelle Bearbeitung benötigt xenlario folgende Informationen:
- Bestellnummer,
- Artikelbezeichnung,
- Beschreibung der Abweichung,
- Fotos der Verpackung,
- Fotos der betroffenen Teile,
- gegebenenfalls Fotos des Versandetiketts.
Die Verpackung und beschädigten Teile sollten bis zur abschließenden Prüfung aufbewahrt werden.
Eine fehlende sofortige Meldung führt bei Verbrauchern nicht automatisch zum Verlust gesetzlicher Rechte.
xenlario prüft den Vorgang und stimmt die notwendigen Schritte mit dem Kunden ab.
Bei bestätigten Fällen von:
- Transportschäden,
- fehlenden Packstücken,
- verlorenen Sendungsteilen,
- oder Falschlieferungen
übernimmt xenlario die erforderlichen Kosten der vertragsgemäßen Abwicklung.
Der Kunde wird nicht verpflichtet, Ansprüche ausschließlich gegenüber dem Versanddienstleister geltend zu machen.
8. Rückgabe und Erstattung
Standardware kann innerhalb der gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsfrist ohne Angabe von Gründen zurückgegeben werden.
Zusätzlich gewährt xenlario für rückgabefähige Standardware eine freiwillige Rückgabefrist von 40 Tagen ab dem maßgeblichen Erhalt der Ware.
Bei getrennten Lieferungen beginnt die freiwillige Rückgabefrist mit Erhalt der letzten Lieferung.
Vor einer Rücksendung sollte der Kunde xenlario unter folgender Adresse kontaktieren:
Dabei sollten folgende Informationen angegeben werden:
- Bestellnummer,
- zurückzusendende Artikel,
- kurze Beschreibung des Anliegens.
Innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist ist die Angabe eines Rückgabegrundes freiwillig.
Für ordnungsgemäß angemeldete Rücksendungen stellt xenlario die erforderlichen Versandinformationen oder ein Rücksendeetikett bereit.
Eine Rücksende- oder Bearbeitungsgebühr wird nicht erhoben.
Kundenspezifisch gefertigte, individuell zugeschnittene oder personalisierte Waren sind von einer Rückgabe ausschließlich aufgrund eines nachträglichen Meinungswechsels ausgeschlossen.
Das bloße Öffnen standardisierter Verpackungen oder Folien führt nicht automatisch zum Verlust des gesetzlichen Widerrufsrechts.
Eine über die Prüfung der Produkteigenschaften hinausgehende Nutzung, insbesondere:
- Zuschnitt,
- Entfernen von Schutzfolien,
- Verklebung,
- Montage,
- Beschädigung,
kann jedoch zu einem nachweisbaren Wertverlust führen.
Nach Auslösung einer Erstattung benötigt der Zahlungsdienstleister gewöhnlich 3–5 Werktage für die Gutschrift auf dem ursprünglichen Zahlungsmittel.
xenlario kann die Erstattung bis zum Eingang der zurückgesendeten Ware oder bis zum Nachweis der Rücksendung zurückhalten, je nachdem, welches Ereignis zuerst eintritt.
9. Datenschutzbezogene Anfragen
Anfragen zu personenbezogenen Daten, insbesondere zu:
- Auskunft,
- Berichtigung,
- Löschung,
- Einschränkung der Verarbeitung,
- Datenübertragung,
- Widerspruch,
- oder Widerruf einer Einwilligung,
können an folgende Adresse gerichtet werden:
Zur Bearbeitung datenschutzbezogener Anfragen kann xenlario angemessene Informationen zur Identitätsprüfung verlangen.
Es werden nur die Informationen angefordert, die für die sichere Bearbeitung des jeweiligen Anliegens erforderlich sind.
Bestell-, Zahlungs- oder personenbezogene Informationen werden nicht an unberechtigte Personen weitergegeben.
10. Bearbeitung von Mitteilungen
Eingehende Kundenanfragen werden entsprechend ihrem Inhalt, ihrer Dringlichkeit und dem erforderlichen Prüfungsaufwand bearbeitet.
Eine sofortige abschließende Antwort kann insbesondere dann nicht garantiert werden, wenn Informationen von:
- Versanddienstleistern,
- Zahlungsdienstleistern,
- technischen Dienstleistern
benötigt werden.
xenlario bestätigt den Eingang einer Anfrage oder bittet um zusätzliche Informationen, sofern diese für die Bearbeitung erforderlich sind.
Bei mehreren Nachrichten zum gleichen Vorgang sollte der Kunde möglichst dieselbe Bestellnummer und denselben E-Mail-Verlauf verwenden, damit eine vollständige Zuordnung gewährleistet bleibt.
11. Kontaktinformationen
xenlario
E-Mail:
Telefon:
+1 540 443 3203
Postanschrift:
24921 Balmoral Glen Ct
Aldie, VA 20105
USA
Servicezeiten:
Montag bis Freitag: 10:00–17:00 Uhr
Samstags, sonntags und an gesetzlichen Feiertagen kein Kundenservice.