Kontaktinformationen
Kontakt
1. Ansprechpartner
xenlario ist Ansprechpartner für Fragen zu den im Shopify-Shop angebotenen Schränken, Aufbewahrungsmöbeln, Möbelbeschlägen, Möbelfolien und Möbelaufklebern. Anfragen können per E-Mail, telefonisch oder schriftlich übermittelt werden. Für eine eindeutige Zuordnung sollen nur die Daten angegeben werden, die zur Bearbeitung des konkreten Anliegens erforderlich sind.
E-Mail-Anfragen sind an shopperbox@xenlario.com zu richten. Diese Kontaktmöglichkeit eignet sich insbesondere für Produktfragen, Bestellzuordnung, Lieferstatus, Rücksendungen, Erstattungen sowie die Übermittlung von Fotos oder Unterlagen. Telefonische Auskünfte sind unter +1 540 443 3203 während der angegebenen Servicezeiten möglich. Rechtserhebliche Erklärungen sollten in Textform übermittelt werden, damit Inhalt und Eingangszeitpunkt nachvollziehbar bleiben.
2. Angaben für eine zügige Bearbeitung
Bei allgemeinen Produktfragen genügen die genaue Artikelbezeichnung oder ein eindeutiger Verweis auf das betreffende Produkt sowie die konkrete Frage. Vor einer Bestellung von Möbeln sollte der Kunde die benötigten Außenmaße, den vorgesehenen Aufstellort und gegebenenfalls die erforderliche Tragfähigkeit benennen. Bei Möbelbeschlägen sind Maße, Befestigungsart und vorgesehener Einsatzbereich hilfreich. Bei Folien und Aufklebern sollten Oberfläche, benötigtes Format und die Frage zur Verarbeitung beschrieben werden. xenlario kann anhand dieser Angaben Produktinformationen erläutern; die Prüfung der tatsächlichen räumlichen Gegebenheiten und der Eignung des Untergrunds verbleibt beim Kunden.
Für Anfragen zu einer bestehenden Bestellung sind Bestellnummer, bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse und eine kurze Beschreibung des Anliegens anzugeben. Vollständige Karten-, Konto-, Ausweis- oder Zugangsdaten dürfen nicht per E-Mail oder Telefon übermittelt werden. xenlario fragt keine Passwörter oder vollständigen Zahlungskartendaten ab.
3. Fragen vor der Bestellung
xenlario beantwortet sachliche Fragen zu Material, Abmessungen, Farbe, Lieferumfang, Montageanforderungen und ausgewiesenen Produktvarianten. Verbindlich bleiben die im Zeitpunkt der Bestellung dargestellten Produktmerkmale und die vom Kunden gewählte Ausführung. Bildschirmdarstellungen können die tatsächliche Farbwahrnehmung beeinflussen. Bei maßabhängigen Möbelteilen, zugeschnittenen Folien oder Aufklebern muss der Kunde seine Angaben vor dem Absenden der Bestellung sorgfältig prüfen.
Eine Anfrage reserviert keine Ware und begründet noch keinen Kaufvertrag. Auskünfte ersetzen keine bauliche, handwerkliche oder sicherheitstechnische Prüfung am vorgesehenen Einsatzort. Insbesondere bei Wandbefestigungen muss die Befestigungsart zum vorhandenen Untergrund und zur vorgesehenen Belastung passen.
4. Bestellung und Zahlung
Bei Fragen zu Bestelleingang, Zahlungsstatus oder Bestellangaben prüft xenlario den im Shopsystem dokumentierten Vorgang. Die tatsächlich verfügbaren Zahlungsarten werden im Checkout angezeigt. Der ausgewählte Zahlungsdienstleister kann Zahlungen eigenständig autorisieren oder ablehnen. xenlario erhält grundsätzlich nur den für die Bestellabwicklung erforderlichen Zahlungsstatus und kann keine vom Zahlungsdienstleister gesperrte Zahlung manuell freigeben.
Änderungs- oder Stornierungswünsche müssen so früh wie möglich unter Angabe der Bestellnummer übermittelt werden. Eine Änderung kann nur berücksichtigt werden, solange die Bestellung noch nicht verbindlich verarbeitet oder an den Beförderer übergeben wurde. Bei individuell zugeschnittenen oder nach Kundenvorgaben hergestellten Artikeln kann eine Änderung nach Beginn der Bearbeitung ausgeschlossen sein.
5. Bearbeitung und Lieferung
Die reguläre Bearbeitung bis zur Versandübergabe beträgt 1–3 Werktage. Die voraussichtliche Zustellung nach abgeschlossener Bearbeitung beträgt 8–15 Werktage. Samstage, Sonntage und gesetzliche Feiertage sind keine Service- oder Bearbeitungstage. Je nach Abmessungen, Gewicht, Zielanschrift und Transportkapazität wird die Sendung durch USPS, DHL Express, UPS oder FedEx befördert.
Nach Versand ist für eine Statusanfrage die Sendungsnummer anzugeben, sofern sie bereits bereitgestellt wurde. Bei Möbeln mit mehreren Packstücken können einzelne Teile getrennte Sendungsnummern und unterschiedliche Zustellzeitpunkte haben. Eine fehlende Aktualisierung der Sendungsverfolgung bedeutet nicht automatisch, dass die Sendung verloren ist. xenlario prüft konkrete Abweichungen beim zuständigen Beförderer.
Die Standardlieferung ist ab einem Warenwert von 199,99 EUR kostenfrei. Bei einem Warenwert unter 199,99 EUR betragen die Versandkosten 9,99 EUR. Produktpreise enthalten die anfallenden Steuern. Außer den vor Abschluss der Bestellung ausgewiesenen Versandkosten fallen keine zusätzlichen Entgelte an.
6. Adressänderung und Zustellprobleme
Eine Adresskorrektur ist xenlario unverzüglich mitzuteilen. Vor Versand wird geprüft, ob die Änderung noch übernommen werden kann. Nach Übergabe an den Beförderer hängt eine Umleitung von dessen technischen und betrieblichen Möglichkeiten ab und kann nicht zugesichert werden.
Bei einer erfolglosen Zustellung soll der Kunde zunächst die Sendungsverfolgung, erhaltene Zustellhinweise, vereinbarte Ablageorte und gegebenenfalls unmittelbare Nachbarn prüfen. Anschließend kann xenlario unter Angabe der Bestell- und Sendungsnummer kontaktiert werden. Wurde die Anschrift vom Kunden schuldhaft falsch angegeben oder eine ordnungsgemäße Zustellung unbegründet verweigert, können ausschließlich tatsächlich entstandene und nachweisbare Mehrkosten einer erneuten Versendung verlangt werden.
7. Beschädigung, fehlende Teile, Verlust und Falschlieferung
Bei sichtbar beschädigter Verpackung sollte der Zustand bei Übergabe fotografisch dokumentiert werden. Nach dem Öffnen sind Ware, Innenverpackung, Versandetikett und Lieferumfang zu prüfen. Für die Bearbeitung werden Bestellnummer, Artikelbezeichnung, Beschreibung der Abweichung sowie aussagekräftige Fotos der Verpackung und der betroffenen Teile benötigt. Verpackung und Ware sollen bis zum Abschluss der Prüfung aufbewahrt werden.
Eine fehlende sofortige Meldung führt bei Verbrauchern nicht automatisch zum Verlust bestehender Rechte. xenlario klärt den Vorgang mit dem Beförderer und teilt die erforderlichen weiteren Schritte mit. Bei bestätigter Beschädigung, verlorenem Packstück, fehlendem Bestandteil oder Falschlieferung trägt xenlario die erforderlichen Kosten der vertragsgemäßen Abwicklung. Der Kunde wird nicht darauf verwiesen, Ansprüche ausschließlich gegenüber dem Beförderer geltend zu machen.
8. Rückgabe und Erstattung
Standardware kann ohne Angabe eines Grundes innerhalb der gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsfrist zurückgegeben werden. Zusätzlich gewährt xenlario für rückgabefähige Standardware eine freiwillige Rückgabefrist von 40 Tagen ab dem maßgeblichen Warenerhalt. Bei getrennt gelieferten Artikeln beginnt die Frist mit Erhalt der letzten Ware.
Vor der Rücksendung ist shopperbox@xenlario.com unter Angabe der Bestellnummer, der zurückzusendenden Artikel und des Rückgabegrundes zu kontaktieren; innerhalb der gesetzlichen Frist ist die Angabe eines Grundes freiwillig. xenlario stellt für ordnungsgemäß angemeldete Rücksendungen die erforderlichen Versandangaben oder ein Rücksendeetikett bereit. Eine Rücksende- oder Bearbeitungsgebühr wird nicht erhoben.
Kundenspezifisch zugeschnittene oder personalisierte Ware ist von einer Rückgabe allein wegen eines Meinungswechsels ausgeschlossen. Das bloße Öffnen standardisierter Folien oder Aufkleber beseitigt das gesetzliche Widerrufsrecht nicht. Zuschneiden, Abziehen der Trägerfolie, Verkleben, Montage oder Nutzung kann jedoch einen nachweisbaren Wertverlust verursachen.
Nach Auslösung einer Erstattung benötigt der Zahlungsdienstleister gewöhnlich 3–5 Werktage für die Kontogutschrift. xenlario kann die Erstattung bis zum Eingang der Ware oder bis zum Nachweis der Rücksendung zurückhalten, je nachdem, welches Ereignis früher eintritt.
9. Datenschutzbezogene Anfragen
Anfragen zu gespeicherten personenbezogenen Daten, Berichtigung, Löschung, Einschränkung, Datenübertragung, Widerspruch oder Widerruf einer Einwilligung können an shopperbox@xenlario.com gerichtet werden. Zur Identitätsprüfung werden nur die im Einzelfall erforderlichen Angaben verlangt. Bestell- und Zahlungsinformationen werden nicht an Personen offengelegt, deren Berechtigung nicht verlässlich festgestellt werden kann.
10. Bearbeitung von Mitteilungen
Eingehende Anfragen werden nach Gegenstand, Dringlichkeit und erforderlicher Prüfung bearbeitet. Eine sofortige abschließende Antwort kann insbesondere dann nicht zugesagt werden, wenn Informationen eines Beförderers, Zahlungsdienstleisters oder technischen Dienstleisters benötigt werden. xenlario bestätigt den Eingang oder fordert fehlende, für die Bearbeitung notwendige Angaben an. Mehrfachnachrichten zum selben Vorgang sollten dieselbe Bestellnummer und denselben E-Mail-Verlauf verwenden, damit der Sachverhalt vollständig zugeordnet bleibt.
11. Kontaktinformationen
xenlario
E-Mail: shopperbox@xenlario.com
Telefon: +1 540 443 3203
Postanschrift: 24921 Balmoral Glen Ct, Aldie, VA 20105, USA
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 10:00–17:00 Uhr; samstags, sonntags und an gesetzlichen Feiertagen kein Kundenservice.